Clermont Auvergne Métropole, un territoire dynamique et attractif dans un cadre naturel exceptionnel. Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, notre métropole rassemble 21 communes et 300 000 habitants. Avec l'engagement de nos 2 300 agents, nous relevons les défis de demain et renforçons notre rôle de locomotive territoriale. Rejoignez-nous dans l'une des régions les plus dynamiques de France.
La direction du cycle de l'eau (DCE) gère l'ensemble des compétences liées au cycle de l'eau, de la compétence eau potable à l'assainissement collectif et non collectif, en passant par l'entretien des poteaux incendie, la gestion des milieux aquatiques et la prévention des inondations (GEMAPI). Elle est composée de 170 agents répartis en 5 services. Les accréditations ISO 9001, 14001 et 45001 permettent de garantir aux usagers et au milieu naturel, un service de qualité dans une démarche de progression continue.
Au sein de la direction du cycle de l'eau, le service relations usagers compte une trentaine d'agents répartis en trois pôles : un pôle en charge de la relève des compteurs d'eau, un pôle en charge de la facturation des 46 000 abonnés du service de l'eau, et le pôle Accueil, qui renseigne, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches, à travers les différents canaux de communication utilisés (accueil physique, téléphonique, numérique).
Sous la supervision de la cheffe du service Relations Usagers, vous serez chargé de manager l'équipe du pôle Accueil.
Manager l'équipe d'accueil et piloter l'activité du pôle :
Animer les réunions du pôle, mobiliser les agents autour des objectifs fixés, gérer les tensions et les conflits, garantir la cohésion d'équipe.
Organiser, planifier, et piloter l'activité du pôle : établir les plannings, fixer les objectifs et évaluer les actions réalisées, coordonner les efforts individuels et collectifs, anticiper les besoins et problématiques futures.
Accompagner le agents dans les échanges avec les usagers : sensibiliser et former aux postures d'accueil, gérer les incivilités et les situations difficiles.
Garantir la bonne gestion et la bonne utilisation des outils métier : téléphonie, imprimante virtuelle, boîte mail générique, applications dédiées aux relations usagers.
Préparer et soutenir les agents dans les situations de changement : déploiement d'une nouvelle application métier, emménagement sur un nouveau site de travail, ...
Contribuer à l'amélioration de la relation aux usagers :
Contrôler la qualité des réponses aux demandes écrites et téléphoniques des abonnés, prendre en charge les dossiers les plus complexes et améliorer les délais de réponse.
Garantir le respect de la réglementation RGPD.
Optimiser la gestion documentaire du service (gestion papier et numérique).
Assurer la veille juridique et réglementaire.
En lien étroit avec la responsable du service et les autres responsables de pôle, participer à la mise en œuvre des projets du service et à la gestion des projets transversaux :
Participer au pilotage des activités du service : construire, actualiser et analyser les tableaux de bord des différentes activités (accueil, relève des compteurs, facturation des abonnés, réclamations).
Contribuer au suivi des recettes des régies autonomes de l'eau et de l'assainissement : préparation et suivi budgétaire, déclarations des redevances à l'Agence de l'Eau Loire Bretagne...
Accompagner la mise en œuvre des projets du service : déploiement de la nouvelle application dédiée et du portail abonnés, intégration des nouveaux territoires dans le périmètre de la régie, harmoniser les rythmes de relève des compteurs et de facturation sur le territoire...
Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP 625 euros brut + NBI 25 points. Prime annuelle de 1019 euros brut versée en 2 fois (sous conditions d'ancienneté)
Cadre d'emploi : Attachés Territoriaux - Catégorie A
Temps complet : 1607h/an soit 37h40/semaine + 15 RTT
Télétravail possible de 1 à 2 jours/semaine, sous réserve de nécessité de service
Horaires du lundi au vendredi. 8H15 - 16H32.
Lieu de travail : Boulevard Berthelot à Clermont-Ferrand
Vous connaissez la réglementation et les activités liées au Cycle de l'Eau, les règles de la comptabilité publique, les outils informatiques et l'environnement territorial.
Vous maîtrisez le management d'équipe et faites preuve d'aisance relationnelle et de compétences rédactionnelles.
Carte titres-restaurant : valeur 10,50 € dont 60% pris en charge
Mutuelle labellisée : participation jusqu’à 30 €/mois pour une mutuelle
Prévoyance : contrat de groupe obligatoire avec participation de 30 €/mois
Forfait mobilité durable jusqu'à 300€
Abonnement de transports en commun remboursé à 75 %
Comité des œuvres sociales (COS)
Compte épargne-temps (CET)
Plan d'accompagnement managérial : charte, communauté, plan de formation, etc,…
Date limite de réception des candidatures fixée au 08/12/2025 (CV + lettre de motivation obligatoires)
Recrutement par voie statutaire, à défaut par voie contractuelle.
La Métropole s'engage à garantir l'égalité de traitement de tous les candidats.